Giải quyết khiếu nại

Chơi GEAR tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Chơi GEAR.

Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 0355 259 026

Email: choigear01@gmail.com

Địa chỉ: 725/21 Trường Chinh, Tây Thạnh, TP.HCM

Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý thuận lợi, khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Tên sản phẩm.
• Mô tả vấn đề.
• Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.
• Các thông tin khác cần thiết để xác minh vụ việc.

Quy trình xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận

Chơi GEAR ghi nhận thông tin khiếu nại của khách hàng.

Bước 2 – Xác minh

Chơi GEAR kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, tình trạng thực tế và chính sách áp dụng.

Bước 3 – Trao đổi phương án

Tùy trường hợp, phương án có thể bao gồm:

• Đổi sản phẩm.
• Bảo hành.
• Gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu.
• Hoàn tiền.
• Hoặc phương án khác được Chơi GEAR và khách hàng thống nhất.

Bước 4 – Hoàn tất

Chơi GEAR thông báo kết quả giải quyết tới khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.

Nguyên tắc giải quyết

Chơi GEAR ưu tiên giải quyết khiếu nại trên cơ sở:

• Thông tin đơn hàng.

• Tình trạng thực tế của sản phẩm.

• Chính sách được công bố tại thời điểm mua.

• Quy định pháp luật hiện hành.

• Trao đổi và thỏa thuận hợp lý giữa các bên.