Chính sách bảo hành

Chơi GEAR cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm theo chính sách bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể được hiển thị tại trang chi tiết của từng sản phẩm.

Thông thường:

Bàn phím được bảo hành từ 06 đến 24 tháng, tùy theo sản phẩm, thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Switch được bao test và hỗ trợ đổi 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu nếu xác định có lỗi từ nhà sản xuất.
Keycap, kit bàn phím, PCB, stabilizer, cable và các phụ kiện khác áp dụng chính sách được công bố tại từng sản phẩm.

Trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung này và thông tin bảo hành được công bố tại trang sản phẩm, thông tin của sản phẩm tại thời điểm khách hàng đặt mua sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có thể xác minh được đơn hàng mua tại Chơi GEAR.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và trong điều kiện thông thường.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành của Chơi GEAR, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động vật lý hoặc can thiệp trái với điều kiện bảo hành.

Các lỗi kỹ thuật có thể được tiếp nhận kiểm tra bao gồm lỗi phím, PCB, LED, kết nối USB, Bluetooth, 2.4 GHz và các lỗi kỹ thuật khác tùy từng sản phẩm.

Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa với việc Chơi GEAR đã xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành. Kết luận được đưa ra sau khi sản phẩm được kiểm tra.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chơi GEAR có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị rơi, va đập, cong, móp, nứt hoặc vỡ.
Sản phẩm bị vào nước hoặc các loại chất lỏng.
Cháy, chập hoặc hư hỏng do nguồn điện, nguồn sạc không phù hợp.
Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích.
Tự sửa chữa, hàn, tháo linh kiện hoặc can thiệp phần cứng.
Tem bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị thay đổi trong trường hợp sản phẩm có áp dụng tem bảo hành.
Các hư hỏng phát sinh do quá trình mod hoặc can thiệp vào sản phẩm.

Đối với bàn phím

Bàn phím đã thực hiện các hình thức can thiệp như:

Tháo case để mod hoặc thay đổi cấu trúc bên trong.
Tape mod.
Foam mod.
Lube stabilizer.
Hàn, sửa chữa hoặc can thiệp PCB.
Các hình thức can thiệp khác làm thay đổi tình trạng nguyên bản.

sẽ không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn của Chơi GEAR, trừ trường hợp chính sách của sản phẩm hoặc nhà sản xuất có quy định khác.

Đối với switch

Switch đã:

Lube.
Film.
Solder/hàn.
Tháo housing.
Cắt hoặc chỉnh sửa chân switch.
Can thiệp, sửa đổi cấu trúc ban đầu.

sẽ không được áp dụng chính sách đổi hoặc bảo hành.

Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ switch trước khi thực hiện lube, film, solder hoặc các thao tác mod khác.

Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ Chơi GEAR qua hotline hoặc email và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả lỗi.

Bước 2: Chơi GEAR hướng dẫn kiểm tra ban đầu và phương thức gửi sản phẩm nếu cần.

Bước 3: Chơi GEAR tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Thông báo kết quả và phương án xử lý.

Tùy trường hợp, sản phẩm có thể được sửa chữa, đổi sản phẩm, gửi bảo hành hãng/nhà phân phối hoặc có phương án xử lý khác theo chính sách của sản phẩm.